阅读: 368
31日，苏宁公布了2014年上半年报告。
报告显示，归属于上市公司股东的净利润为亏损7.55亿。
再看苏宁的对手京东，合并2014年第一、二季度财报并减去一季度股权支出，京东上半年亏损合计7.075亿元（以上数据来自网络公开资料并计算所得，如有出入，请参考实际数据）。
真不愧是难兄难弟，连亏损额度都如此相近。
记得京东早期靠中关村的柜台起家，稍有一点传统企业的影子，后来却是国内耳熟能详的互联网电商代表性企业之一。
苏宁在上世纪末起家的时候，却是连葡萄酒都会卖的百货店（这是事实，至少我买过）。
而后来苏宁凭借优异的供应链体系打败国美，国美则因企业并购重组导致消化不良，又加上创始人首富的锒铛入狱，无疑是雪上加霜。
即便如此，有先见之明的张近东仍然花了一两年时间周游列国，估计是考察借鉴了国外先进经验，便回来开始折腾，这才有了“苏宁云商”的新概念。
坦白地说，苏宁云商是个伪命名，远不如“苏宁”二字朗朗上口，易于传播。
让人费解的是，为什么京东商城品牌进化为“京东”及超短域名（jd），而苏宁却要坚守“苏宁易购”的四字经，莫非是讲究吉祥的四四如意（事事如意）么？ 看起来，苏宁云商似乎锐意进取赶上了世界潮流，玩起了所谓云概念。
实际上，作为徽商代表的张近东有着“大道中庸”的商帮特点，从他全面深入的国外考察就体现了墨守成规的特色。
而后来的刘强东游学国外则不忘游龙戏凤，端的是忙里偷闲，居然博得娱乐头条，真是好手段！或许是60年代与70年代生人的不同吧，二东之争全面体现在思想意识与行为作风上，岂止是十年的代沟？ 另外，看看两位东哥（张近东、刘强东）的经商履历还是很有意思的。
来自安徽的东哥发家于南京（曾是帝王都），而来自江苏的东哥发迹于北京（今首都）。
南北之争由来已久，于今天的市场经济已是纵横交错，难分南北。
然而科技潮流仍然要分地域的，不然怎么会有美国硅谷与北京中关村呢？中国只有一个中关村，在玩互联网这一点上，我们不得不说北京起家的商人具有先天优势，不然“非典”不会成为刘强东转型的转折点。
而那时，正忙着与国美死磕的苏宁绝对想不到京东商城会有今天。
由于创业人的不同，从而导致苏宁与京东的不同。
这是先天性的，几乎无法更改的命运，也是导致苏宁干不过京东的最根本原因之一。
因为创始人（最高决策者）掌控了企业的命运，一旦战略性选择出现失误，往后再多努力也是填补之前挖下的坑，忙得焦头烂额也于事无补。
且看苏宁的财报陈述：“苏宁表示，5、6月份以来，从员工对转型的理解来看，从商品、物流、客服等用户体验来看，从企业运行效率来看，公司认为苏宁已经开始走上正轨，看到从弯道转向直道的曙光。
” 诸位，你们看到曙光了吗？这就是挖坑与填坑的过程，苏宁自我感觉良好。
如果是这样，苏宁就能走出低谷并绝地反击吗？也许苏宁相信天道循环，生生不息。
但那是形而上的气运而非真理，苏宁的真理掌握到用户手里。
只有用户买单才是王道，否则就是死路一条。
然而，苏宁的命脉在哪呢？从线下走到线上，苏宁走的很累很辛苦，苏宁门店就像拖向战场的重武器，既是大杀器也是大负担，成本高昂，不利于轻装上阵，机动作战。
而天下武功，唯快不破，恰似苏宁这般如何快起来？同样看京东，从线上走到线下，建立一个个仓储中心，从轻公司做到重公司，看似笨重了，但要知道京东仓储仅是物流的一环（且不论地产价值），算是长途奔袭的后勤补给站。
这么说来，苏宁是双线作战，需要融合；而京东是单兵突击，一骑绝尘。
苏宁如何赶得上？！ 现在来说一个最近的案例，当用户从京东下单并在线支付购买了一个PC电源，随后意识到下单错误，准备撤单，但京东商品已从南京仓储出库。
此时，京东客服提出一路拦截货物都不成功。
次日商品到达小县城，这是京东物流的终点站，接着商品转入邮政系统配送到偏远山村。
那么，我们来看问题：（一）京东仓储出货神速，导致用户下单后的撤单时间有限，才有了后面的一系列问题，这是利弊参半；（二）京东客服提出物流拦截不成功，可以理解为出库商品太多无法查验并及时扣留，也可能是京东并没作出拦截行为。
（三）京东商品到达县城合作站并转入邮政系统后，京东系统自行完成流程并发送提示，此时商品还没配送到用户手中；（四）此前京东客服提醒用户下错单可以拒收商品，当邮政人员把商品送到用户手上，京东客户却要求用户签收，有点强买强卖的意思。
如果不是用户能言善辩且固执己见，并搬出刘强东的名字作出抗议，估计一般用户也就签收了。
此后，京东客服专员妥善处理了这个事情。
由此，我们可以看到京东的不足，目前京东物流仅限于市区的中心城镇，才能体现其配送效率，而京东基于国内乡村的物流配送及协调能力，还在试验阶段。
京东客户系统有待改善，客服培训也有待加强。
正所谓服务影响口碑，细节决定成败！当然，如果是京东很难改变的，苏宁还能够轻易改变或改善吗？同样是疑问。
下一篇:刘强东警告传统企业：未来不需要分销和加盟商 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】
上一篇:吴清友：经营诚品书店25年，我终于学到了从容 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】
快搜